金牌服务协议

广州翰扬信息技术有限公司

金牌服务协议

甲方：XXXXXX_________　　　　　　　　　　　

乙方：广州翰扬信息技术有限公司__

     华南服务中心：广州市天河路238号华龙大厦1702室

电话：020-87597519 传真：020-87591052

华中服务中心：武汉市洪山区珞瑜路201号武汉电脑城二楼2568室

电话：027-87664696 传真：027-87153393

一、金牌服务适用情况

1、当甲方向乙方购买硬件设备后，甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，可享受乙方提供的金牌服务。

2、甲方未向乙方购买硬件设备，但甲方所需耗材在同等条件下优先选择乙方，且耗材需求量较大，在签定三年以上耗材供应协议后，可享受乙方提供的金牌服务。

3、甲方按一定的价格购买乙方的金牌服务后，可享受乙方提供的金牌服务。

4、甲乙双方约定的其他可享受金牌服务的情况。

二、服务协议签定地点

甲方可根据就近方便的原则选择华南或华中的服务中心，不受硬件或耗材的购买地点限制。

三、服务项目

（一）硬件设备保养项目

1．购置设备前的试用，测试机器的性能及操作效果；

2．就测试的结果针对相应功能的调整以达到甲方的要求；

3．定期保养、检测、维护硬件设备（一个月一次）。及时处理萌芽状态的硬件故障，避免扩大而造成更大的损失；

4．按厂家规定保修期内的整机或零部件，非人为损伤的情况下，免费更换。

（二）技术支持

提供7*24专人电话技术咨询、网络沟通服务，上门服务。

（三）备件备品

在故障发生后，如不能第一时间解决问题，甲方如有要求，乙方应提供相应产品给甲方使用。直至问题解决。

（四）其他根据特定项目产生的服务，甲乙双方协商确定。

四、服务时间

（一）期限

 1、自本协议签定之日起一年，到期后如无异议，自动顺延一年。

（二）响应时间

出现问题，如电话或网络不能解决问题，乙方在6个小时内上门服务。

五、费用承担

（一）正常的维修费用，工具的购买，差旅费用等由乙方承担。

（二）厂家保修过后，配件的更换，乙方只收成本费。

六、甲方责任

1．甲方应指派专人与乙方进行经常性沟通，以便乙方履行本合同义务；

2．乙方到现场维护保养时，甲方应负责提供方便条件，以便乙方履行本合同义务；

3．甲方机器的使用地点有所变动时，应及时通知乙方，双方可根据实际情况重新协议；

七、乙方责任

1．乙方保证提供给甲方的产品的品质；

2．乙方因使用非厂指定合格之产品或委托非甲方授权维修人员对甲方所保养之机器中的任何一台机器有维修处理，所造成的故障或损坏由乙方承担；

3．如甲方在任一时间对所购条码打印机有人为损坏，乙方不承担责任。

4．由于乙方响应不及时或违反了本协议的有关规定，未尽乙方之责任，使甲方硬件设备无法正常使用，影响到甲方正常经营时，甲方有权将维护期限延长一个月；

八、免责条款

由于不可抗拒力因素造成的本协议不能完全履行及由此带来的损失，双方均不承担责任。

九、本协议在履行中如发生争议，双方共同协商，另行订立书面文件作为本协议的协议，补充协议具有同等法律效力。

十、本协议一式贰份，双方各执壹份，经双方签字、盖章后即生效。传真件与原件相符具有相同法律效力。

甲方：_XXXXXXX___（盖章）　　　　　　　　　　　　　乙方：_________（盖章）

代表签字：_________　　　　　　　　　　　　　　　　代表签字：_________　

_________年___月___日　　　　　　　　　　　　　　　　_________年___月___日